TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
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Accueillir et orienter les clients selon les standards de l’établissement.
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Gérer les réservations, l’enregistrement et le départ des clients.
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Fournir des informations sur les services, activités et offres commerciales.
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Assurer la facturation et le suivi administratif des séjours.
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Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction clientèle.
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Utiliser les logiciels de gestion hôtelière et outils numériques.
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Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.
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Travailler en équipe et coordonner les opérations avec les services internes.
- Aptitudes sociales et relationnelles
- Un bon niveau de connaissances générales (expression orale et écrite, raisonnement logique) est un atout pour faciliter l'insertion professionnelle.
- Intérêt marqué pour le métier, curiosité et démarche d'information avérée.
- Aptitudes physiques compatibles avec le poste visé : station debout prolongée, vigilance
- Aptitudes à conduire plusieurs tâches en parallèle
Une formation de 8 mois qui vous permettra d’être opérationnel dès la fin du parcours.
Les titulaires peuvent exercer dans des hôtels, campings, villages vacances, résidences touristiques ou services d’accueil de structures touristiques.
Métiers accessibles :
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Réceptionniste en hôtellerie
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Agent d’accueil
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Responsable réservation
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Concierge
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Chargé de relation client
Avec l’expérience ou la poursuite de formation, l’évolution peut se faire vers des postes de responsable réception, superviseur de l’accueil, chef de service hébergement, ou coordinateur dans une structure touristique ou hôtelière.
En savoir +
Le Titre Professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air est une certification professionnelle de niveau 3 (équivalent CAP) qui prépare à l’insertion professionnelle dans la gestion de l’accueil, de la réservation et de la relation client en hôtellerie traditionnelle et de plein air (campings, résidences touristiques, villages vacances).
Il permet une insertion directe dans le secteur hôtelier et touristique ou une poursuite vers des formations de niveau supérieur pour évoluer vers des fonctions de coordination ou de gestion.
Exemples de formations accessibles :
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CAP Commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
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Bac Pro Hôtellerie-Restauration
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BTS Management en hôtellerie-restauration
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Formations spécialisées en accueil, gestion de réservation ou tourisme
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Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme, conformément au référentiel en cours de validité.
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ du client
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Assurer le suivi de l’activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
Période en milieu professionnel
Modules spécifiques
Modules complémentaires dans le cadre du financement Région Centre-Val de Loire
- Remise à niveau (optionnel)
- Anglais professionnel
- Prévention des risques professionnels, Hygiène et sécurité au travail
- Gestion de conflits et gestion du stress
- Connaissance du patrimoine touristique, viticole et culinaire de la région Centre Val de Loire
- Techniques et outils de communication professionnelle
- Conduite de projet dans un établissement partenaire
- Sécuriser et valoriser son parcours
- Techniques de recherche de stage / d’emploi
Modalités d'évaluation et de validation
Modalités d'évaluation :
Évaluation : évaluation en cours de formation (ECF), dossier professionnel, mise en situation professionnelle et entretien avec un jury habilité par la DREETS
Certification :
Titre professionnel du Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion, Inscrit au RNCP
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences
Une attestation de fin de formation et/ou une attestation d'acquis pourra être fournie selon les conditions contractuelles.
Pour afficher les dates, lieux et modalité de financement, merci de choisir votre département :
- Admission sur dossier
- Admission après entretien
Aptitudes sociales et relationnelles
Avoir un bon niveau de connaissances générales (notamment en expression orale et écrite, raisonnement logique) est essentiel pour faciliter l'insertion professionnelle
Intérêt marqué pour le métier, curiosité et démarche d'information avérée.
Aptitudes physiques qui conviennent au poste visé : maintien de la posture debout prolongée, vigilance.
Aptitudes à conduire plusieurs tâches en parallèle
- Réunion d'information
- Entretien individuel
- Tests de recrutement
Les délais d’accès à nos formations varient selon les dates de session prévues, le nombre de places restantes, et le mode de financement. Vous pouvez consulter le calendrier des prochaines sessions sur l’onglet « dates, lieux et contacts », et nous contacter pour connaitre le délai qui vous concerne.
Alternance formation théorique et stage en entreprise : 4 semaines (à 1/3 de la formation) et 5 semaines (en fin de formation)
- Formation à temps plein.
- Formation théorique et pratique.
- Pédagogie par projet et ateliers, visites et mise en relations avec le réseau de professionnels partenaires.
- Mise en situation professionnelle et formation en situation de travail.
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Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
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Eligible au CPF (Compte Personnel de Formation)
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Région Centre-Val de Loire
- CPF de transition professionnelle
- Pro-A
6780.00 €
Prix indicatif : formation financée par la Région pour les demandeurs d'emploi
Taux de réussite
100 % (2024)
Taux de satisfaction
100% (2024)
Taux d'insertion
67% (2023-2024)Sources et méthodes de calcul
Les taux indiqués sont la moyenne des résultats de l’année N-1, sur l’ensemble de la région Centre-Val-de-Loire.
Faute de données suffisantes, la mention "Moyenne du domaine de formation" de l'année N-1 est affichée.
La mention « nouvelle formation » indique que la formation est dispensée pour la première année.
