De façon opérationnelle, pour permettre l’amélioration continue des prestations, mieux répondre à la satisfaction  des parties intéressées, et conformément à la réglementation, le GIP FTLV-IP fait vivre depuis plusieurs années un  système qualité participatif et intégré aux activités :

• Harmonisation de la politique et de l'engagement qualité de direction ;
• Garantie d'engagement et d'une politique RSO [Voir nos engagements RSO - .pdf, 20 ko]
• Identification de responsables qualité, véritables animateurs de la démarche de l’amélioration continue ;
• Pilotage par processus : recueil et analyse des  indicateurs, suivi des objectifs et résultats pour  évaluer la tenue des engagements de service et proposer des mesures correctives ou d’amélioration le cas échéant ;
• Suivi des plans d’actions et plans d’amélioration ;
• Coordination d'un système de fiches d'amélioration et de suivi des pistes d'amélioration ;
• Outils de mesure, de suivi et d’analyse de la satisfaction des parties intéressées : stagiaires, formateurs, clients (logiciel Sphinx) ;
• Outil de mesure, de suivi et d’analyse de l’insertion professionnelle (logiciel Sphinx), de la réussite aux certifications et concours et des taux de rupture ;
• Système de suivi et amélioration des prestations avec les cotraitants et sous-traitants  (suivi et analyse des taux de satisfaction, insertion, rupture, certification…) ;
• Partage de la gestion documentaire sur un espace numérique de travail ;
• Programmation et suivi des audits internes et externes ;
• Suivi de la maitrise des risques et mise en place d’actions préventives ;
• Procédure et cartographie du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le management qualité et sa dynamique d’amélioration continue sont étroitement articulés avec les composantes du schéma de gouvernance du réseau.

Le responsable qualité assure l’animation du système qualité grâce à des réunions et séminaires dédiés avec les pilotes de processus mais également de façon intégrée avec tous les acteurs lors de différents temps forts (bilan fin formation, réunion d’équipe, réunion de direction, échanges de pratiques, …).