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Nos engagements qualité

Le réseau de la formation continue des adultes de l’académie d’Orléans-Tours est engagé dans une démarche d’amélioration continue visant la satisfaction de ses clients et bénéficiaires mais aussi celle de l’ensemble des parties prenantes.

Conformément au référentiel de bonnes pratiques BPX50-762, support du label Eduform, le réseau de la formation continue des adultes de l'académie d'Orléans-Tours, met tout en oeuvre pour que les clients et bénéficiaires de ses prestations aient la garantie de disposer des services suivants :

 

  1. accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service ;
  2. qualité de l’accueil ;
  3. conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement ;
  4. proposition d’une large gamme de prestations ;
  5. co-construction d’une réponse sur mesure ;
  6. contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s) ;
  7. accompagnement, suivi, évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié ;
  8. adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports, outils et matériels de la prestation ;
  9. évaluation et reconnaissance des acquis et certification ;
  10. qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie ;
  11. prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires ;
  12. amélioration continue des prestations et des formations ;
  13. prise en compte des attentes des parties prenantes en matière de Responsabilité Sociale des Organisations et de Développement Durable.

     

Retouvez la politique qualité du réseau de la formation professionnelle des adultes de l'académie d'Orléans-Tours 

Retouvez la politique de gestion des réclamations clients du réseau de la formation professionnelle des adultes de l'académie d'Orléans-Tours 

NB : le pôle formation continue et le GIP FTLV-IP sont labellisés Eduform (référentiel AFNOR BP X50-762)