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Nos engagements qualité

Le réseau de la formation professionnelle de l’académie d’Orléans-Tours est engagé dans une démarche d’amélioration continue visant la satisfaction de ses clients et bénéficiaires mais aussi celle de l’ensemble des parties prenantes.

Conformément au référentiel  Eduform  2019, le réseau de la formation professionnelle de l'académie d'Orléans-Tours, met tout en oeuvre pour que les clients et bénéficiaires de ses prestations aient la garantie de disposer des services suivants :

  • ​Accès rapide et guidé à l'information sur l'offre de service.
  • Accueil individualisé.
  • Proposition d'une large gamme de prestations.
  • Conseil et orientation personnalisés sur les prestations, recherche de la meilleure solution sur mesure.
  • Adéquation aux prestations des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement.
  • Accompagnement tout au long des prestations.
  • Qualifications et compétences des personnels et intervenants garanties et développées tout au long de la vie.
  • Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires.
  • Engagement dans une démarche "responsabilité sociétale des organisations".
  • Amélioration continue des prestations.

Retouvez la politique qualité du réseau de la formation professionnelle des adultes de l'académie d'Orléans-Tours 

Retouvez la politique de gestion des réclamations clients du réseau de la formation professionnelle des adultes de l'académie d'Orléans-Tours 

NB : le pôle formation continue et le GIP FTLV-IP sont labellisés Eduform (référentiel AFNOR BP X50-762)