BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
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Identifier les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
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Prospecter et développer un portefeuille clients en utilisant des stratégies digitales et traditionnelles.
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Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux.
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Assurer le suivi et la fidélisation des clients à travers des outils de CRM et de communication digitale.
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Mettre en place des actions marketing digital pour promouvoir les produits et services.
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Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations.
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Gérer les aspects contractuels, administratifs et financiers liés à la relation client.
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Travailler en équipe et coordonner les actions avec les différents services de l’entreprise.
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Appliquer les normes éthiques et réglementaires dans la gestion de la relation client
Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
ou Certification reconnue de niveau IV
Former à un métier clé de la relation client, alliant compétences commerciales et maîtrise des outils digitaux. Préparer à une insertion professionnelle rapide dans la vente, la relation client et le marketing digital, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable commercial ou de chargé de clientèle digitale.
Le BTS NDRC permet une insertion dans les entreprises commerciales, agences commerciales, services clients, start-ups ou sociétés de conseil en vente. Les titulaires peuvent exercer comme conseiller commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, responsable e-commerce ou assistant commercial, avec des perspectives d’évolution vers chef de secteur, responsable commercial, responsable de la relation client, manager d’équipe commerciale ou consultant en stratégie commerciale selon l’expérience et la poursuite de formation.
En savoir +
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client prépare à l’insertion professionnelle dans les métiers de la vente, du commerce et de la relation client, en intégrant les outils digitaux et les stratégies commerciales modernes. Avec un bon dossier ou une mention, il est possible de poursuivre vers des licences professionnelles, bachelors ou écoles de commerce, afin d’accéder à des fonctions d’encadrement, de management ou de spécialisation commerciale.
Exemples de formations accessibles :
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Licence professionnelle Commerce, Marketing ou Relation client
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Bachelor Commerce, Business ou Marketing digital
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Écoles de commerce (admission sur dossier ou concours)
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BTS Management commercial opérationnel (MCO)
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Formations spécialisées en marketing digital, e-commerce ou CRM
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Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langues vivantes 1
Période de formation en milieu professionnel
Modalités d'évaluation et de validation
Modalités d'évaluation :
Contrôles en cours de formation (CCF) et/ou épreuves ponctuelles écrites et orales
Certification :
Brevet de technicien supérieur, délivré par le Ministère de l’Education nationale, Inscrit au RNCP
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences
Une attestation de fin de formation et/ou une attestation d'acquis pourra être fournie selon les conditions contractuelles.
Pour afficher les dates, lieux et modalité de financement, merci de choisir votre département :
- Admission sur dossier
- Admission après entretien
- Admission après test
Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
Certification reconnue de niveau IV
- Réunion d'information
- Entretien individuel
- Tests de recrutement
Les délais d’accès à nos formations varient selon les dates de session prévues, le nombre de places restantes, et le mode de financement. Vous pouvez consulter le calendrier des prochaines sessions sur l’onglet « dates, lieux et contacts », et nous contacter pour connaitre le délai qui vous concerne.
Formation sur 2 ans avec alternance de 3 jours en entreprise et 2 jours au Greta (1100 à 1350 heures de formation selon le contrat)
Alternance 3 jours en entreprise et 2 jours au Greta
1350 (variable selon le type de contrat 1100 à 1350 h)
Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
Contactez-nous !
- Admission sur dossier
- Admission après entretien
- Admission après test
Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
Certification reconnue de niveau IV
- Réunion d'information
- Entretien individuel
- Tests de recrutement
Les délais d’accès à nos formations varient selon les dates de session prévues, le nombre de places restantes, et le mode de financement. Vous pouvez consulter le calendrier des prochaines sessions sur l’onglet « dates, lieux et contacts », et nous contacter pour connaitre le délai qui vous concerne.
- Formation sur 2 ans avec alternance de 3 jours en entreprise et 2 jours au Greta (1100 à 1350 heures de formation selon le contrat)
- Possibilité : durée réduite à 1 an selon le profil et le dossier.
Alternance 3 jours en entreprise et 2 jours au Greta
1350 (variable selon le type de contrat 1100 à 1350 h)
Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
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- Ouvert en contrat de professionnalisation
- Ouvert en contrat d’apprentissage
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Eligible au CPF (Compte Personnel de Formation)
- CPF de transition professionnelle
- Pro-A
13200.00 €
Tarif moyen pour un contrat de professionnalisation - Formation financée dans le cadre du contrat en alternance
- Ouvert en contrat de professionnalisation
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Eligible au CPF (Compte Personnel de Formation)
- CPF de transition professionnelle
- Pro-A
13200.00 €
Tarif moyen pour un contrat de professionnalisation - Formation financée dans le cadre du contrat en alternance
Taux de réussite
Non disponible
Taux de satisfaction
Non disponible
Taux d'insertion
Non disponibleSources et méthodes de calcul
Les taux indiqués sont la moyenne des résultats de l’année N-1, sur l’ensemble de la région Centre-Val-de-Loire.
Faute de données suffisantes, la mention "Moyenne du domaine de formation" de l'année N-1 est affichée.
La mention « nouvelle formation » indique que la formation est dispensée pour la première année.
