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Alternance : contrat d'apprentissage

Préparation du BTS NDRC Négociation Digitalisation Relation Clients

Durée 2 ans

Début du contrat : septembre 2022 à juillet/août 2024

Rythme de l’alternance : 3 jours entreprise/2 jours Greta

Entreprise : EDF

Lieu Tours (37000) - 1 poste

Activités principales :

Accompagné(e) de votre tuteur qui suivra votre montée en compétence et vous guidera tout au long de votre formation, vous serez en charge...

  • Vous conseillez les clients par téléphone, mail, courrier ou tchat et utilisez quotidiennement des outils digitaux interactifs,
  • Vous répondez aux demandes et réclamations clients (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture…),
  • Vous assurez la facturation, le recouvrement et contribuez à la résolution de demandes de plus en plus complexes en fonction de votre montée en compétences,
  • Vous identifiez les opportunités de développement commercial en lien avec les besoins du client,
  • Vous participez à la vie quotidienne de votre équipe (réunions collaboratives, ateliers, formations, challenges commerciaux)

Votre alternance vous permettra d’acquérir une solide formation et expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d’avenir.

Découvrez-le en image : #AlternanceEDF - Découvrez Mathieu, alternant en techniques de commercialisation

https://youtu.be/bfW5P_epk70

Notre partenaire EDF vous parle ...

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !
Cette année, soyez l'un des 3 850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) ! 
Au sein d'un environnement concurrentiel, la Direction Commerce assure la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques. Elle relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance. 
Notre raison d’être ? Construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.
Votre challenge : Contribuer à la SATISFACTION de nos clients et DEVELOPPER les ventes !
Le centre de relation clients basé sur le site du Galion à Tours (37) recherche 6 apprentis(ies) Conseillers(ères) Relation Client préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Vous êtes l’interlocuteur des clients particuliers EDF afin de les FIDÉLISER et leur VENDRE des offres et services innovants de fourniture d’énergie (Électricité, Gaz, Énergies renouvelables) adaptés à leurs besoins.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes titulaire d’un BAC, et préparez un BAC+2 ?
  • Vous êtes attiré(e) par la vente et les challenges commerciaux ?
  • Vous êtes à l'écoute, doté(e) de bonnes capacités relationnelles et vous savez vous adapter aux besoins de vos clients ?
  • Vous êtes motivé(e) par le travail en équipe dans un environnement évolutif ? 
  • Vous maitrisez la langue française et êtes à l'aise à l'écrit comme à l’oral pour communiquer à distance (téléphone, digital…) ?
  • Vous êtes incollable sur les outils bureautiques ?

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement, transport, ...), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.

Comment postuler ?

Si votre candidature est présélectionnée, EDF vous enverra un lien via notre partenaire Visiotalent vous invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV ! 

Voici les différentes étapes à passer dans notre process de recrutement si vous candidatez : analyse de votre CV, de votre lettre de motivation, un entretien par vidéo différée, une présélection en short list puis un entretien sur site avec le manager et les RH.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail  

Ref offre : 2022-45264_EDF

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