M07-01-Optimiser sa communication en situation professionnelle

Communiquer avec persuasion

• S'approprier les composantes d'une communication efficace avec le triangle d'Aristote : Tête, Coeur, Corps
• Passer de l'information à la mobilisation

Prendre conscience de son type de communication et s'adapter à celui de son interlocuteur

• Découverte des 4 grands types de communication
• Restitution et analyse de test CIME

Adapter son discours en fonction du métier de son interlocuteur

• Analyser objectivement la demande de son interlocuteur
• Trouver les mots et la posture adéquats face à chaque profil de métier
• Savoir écouter, questionner, reformuler

Convaincre et faire passer des messages clairs

• Tryptique : Faits, Opinions, Émotions
• Notion de congruence
• DESC

Gérer les différents modes de communication

• Relations téléphoniques
• Entretiens en face à face (2 objectifs : opérationnel et relationnel)
• Les mails