Présentation des participants et de leurs attentes
Méthode des incidents critiques
Les origines de l’agressivité (relationnelles, factuelles…)
- Définir l’agression et ses différentes formes (antagonisme sur le sujet, sur la situation, sur tout…)
- Détecter les situations à risque et identifier les indices de la montée de l’agressivité
- Connaître les biais de perception – distorsion, sélection des informations, généralisation…
- L’impact des représentations stéréotypées et des habitudes : sources de blocage
Gestion de conflits/agressivité et personnalité
- Identifier son propre fonctionnement face à l’agressivité et son impact sur soi
Les principes de base de la communication et de la formulation positive
- Poser les acteurs, les enjeux de la situation, le cadre de référence et les canaux communs
- Identifier son degré de liberté : négociation, médiation, pouvoir hiérarchique, injonction à faire…
- Formuler positivement et savoir reformuler
Les stratégies pour éviter/se soustraire à un danger
- Être à l’écoute de son ressenti
- Adopter une posture et un langage adéquats
- Rester maître de ses émotions
- Reprendre en main le dialogue (jouer l’interface, le messager, revenir à des points d’accords précédents…)
Méthode des incidents critiques
Conclusion de la journée