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Objectif général

Certification

Objectifs

L’objectif est de réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l’accueil des clients ou des groupes:

  • Accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
  • Conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
  • Promotion, communication et vente des prestations de l’établissement
  • Traitement des demandes de réservation pour l’ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
  • Gestion et mise en œuvre des opérations d’arrivée et de départ des clients
  • Clôture de l’activité du service de réception
  • Transmission et mise à jour des informations relatives à l’activité du service de réception

A l’issue de sa formation, le titulaire du CQP Réceptionniste pourra :

  • Exercer ce métier en France ou à l'étranger
  • Evoluer vers des responsabilités d'adjoint de direction par exemple, (après une expérience professionnelle),
  • Avoir la possibilité de profiter de cette expérience pour évoluer vers d'autres métiers de la vente et du commerce.
Formation certifiante
Oui
Ouvert en contrat de professionnalisation
Non
Ouvert en apprentissage
Non
Prérequis
Information non communiquée
Niveau à la Sortie de la formation
Information non communiquée

La formation dans nos GRETA et notre CFA

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Merci de compléter les champs suivants :

Pour en savoir plus consultez les mentions légales

Dans le détail

  • Connaissance de l’environnement hôtelier
  • Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle
  • Techniques de réception hôtelière
  • Administration et gestion du poste de travail
  • Opérations de caisse et gestion
  • Préparation d’un projet professionnel pour la validation du CQP
  • Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie
  • Communication interne et externe
  • Technique de commercialisation
  • Hygiène et Sécurité
Validation et modalités d'évaluation

Une attestation d'acquis pourra être fournie selon les conditions contractuelles.
Une attestation de fin de formation sera délivrée.